Devo responder avaliações antigas de clientes ?

A resposta é sim. Vamos explorar os benefícios e os raros riscos de responder avaliações antigas.

Por Que Responder Avaliações no Google Maps é Importante?

Responder às avaliações é uma excelente forma de demonstrar que sua empresa se preocupa com a experiência dos clientes. Seja agradecendo elogios ou lidando com críticas de forma empática, essa interação ativa fortalece a confiança e promove um relacionamento positivo com o público.

1. Demonstrar profissionalismo e cuidado com os clientes.
2. Construir uma imagem de marca mais próxima e acessível.
3. Aumentar a **confiança de futuros clientes **que leem as avaliações.

Para avaliações antigas, o impacto ainda é positivo na maioria dos casos. Isso mostra que, mesmo com o passar do tempo, a empresa ainda se preocupa em interagir e valorizar a opinião dos clientes.

O Risco de Responder Avaliações Antigas

Apesar dos benefícios, há um ponto importante a considerar ao responder avaliações muito antigas:
- A possibilidade de o cliente editar a avaliação após receber sua resposta.

Como isso pode acontecer?

Imagine o seguinte cenário:

1. Um cliente avaliou sua empresa com 5 estrelas há três anos.
2. Você decide responder em 2024, agradecendo pelo elogio.
3. O cliente recebe uma notificação sobre sua resposta, mas se lembra de uma experiência recente que não foi positiva.
4. Ele então altera a avaliação de 5 estrelas para 2 estrelas, incluindo uma reclamação.

Nesse caso, a sua resposta original, que agradece por um elogio, ficará desalinhada com a avaliação atual. Isso pode gerar confusão para quem lê o perfil da empresa.

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O Papel do Google no Processo

Uma questão importante é que o Google não notifica os administradores quando uma avaliação é alterada. Isso significa que, caso o cliente edite a avaliação, você precisará verificar manualmente para identificar alguma inconsistência entre a avaliação e sua resposta.

Além disso, mesmo que você edite sua resposta para refletir a nova avaliação, o Google não envia uma nova notificação ao cliente. Isso limita as possibilidades de reverter a situação com aquele cliente em particular, mas permite ajustar a percepção para novos leitores.

Como Minimizar Riscos e Maximizar Benefícios

1. Monitore Avaliações de Tempos em Tempos

É essencial revisar de tempos em tempos as avaliações negativas do perfil, para garantir que suas respostas estejam sempre alinhadas com o conteúdo atual.

2. Considere Usar Respostas Neutras em Casos Antigos

Para avaliações muito antigas, considere respostas que sejam mais neutras e menos específicas, como:

"Obrigado por sua avaliação! Mesmo depois de algum tempo, ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com a gente!"

"Obrigado por sua avaliação! Ficamos felizes em saber que nossa empresa atendeu às suas expectativas. Estamos sempre à disposição."

Essa abordagem reduz o risco de parecer desalinhado, mesmo que a avaliação seja alterada.

3. Priorize Avaliações Recentes

Antes de focar em avaliações antigas, certifique-se de que todas as recentes estejam respondidas. Estas têm maior impacto na percepção dos novos clientes. Você pode ordenar as avaliações recentes pelos filtros do GBP Check

Vale a Pena Responder?

Certamente. Na maioria dos casos, os clientes não editam avaliações antigas após receberem uma resposta, e situações em que isso ocorre são raras. No entanto, se você tem preocupações com esse risco, utilizar respostas neutras, como mencionado no item 2, é uma excelente estratégia para minimizar possíveis inconsistências.

Embora o risco de alterações exista, ele é pequeno e pode ser facilmente gerenciado com monitoramento periódico e ajustes nas respostas, se necessário.

Os benefícios de manter um perfil engajado e com todas as avaliações respondidas superam amplamente esses raros casos. Essa prática reforça o compromisso da sua empresa com os clientes e fortalece sua reputação para novos potenciais consumidores.

Atualizado em: 19/11/2024