Devo responder avaliações antigas de clientes ?
A resposta é sim. Vamos explorar os benefícios e os raros riscos de responder avaliações antigas.
Responder às avaliações é uma excelente forma de demonstrar que sua empresa se preocupa com a experiência dos clientes. Seja agradecendo elogios ou lidando com críticas de forma empática, essa interação ativa fortalece a confiança e promove um relacionamento positivo com o público.
Demonstrar profissionalismo e cuidado com os clientes.
Construir uma imagem de marca mais próxima e acessível.
Aumentar a confiança de futuros clientes que leem as avaliações.
Para avaliações antigas, o impacto ainda é positivo na maioria dos casos. Isso mostra que, mesmo com o passar do tempo, a empresa ainda se preocupa em interagir e valorizar a opinião dos clientes.
Apesar dos benefícios, há um ponto importante a considerar ao responder avaliações muito antigas:
- A possibilidade de o cliente editar a avaliação após receber sua resposta.
Imagine o seguinte cenário:
Um cliente avaliou sua empresa com 5 estrelas há três anos.
Você decide responder em 2024, agradecendo pelo elogio.
O cliente recebe uma notificação sobre sua resposta, mas se lembra de uma experiência recente que não foi positiva.
Ele então altera a avaliação de 5 estrelas para 2 estrelas, incluindo uma reclamação.
Nesse caso, a sua resposta original, que agradece por um elogio, ficará desalinhada com a avaliação atual. Isso pode gerar confusão para quem lê o perfil da empresa.
Uma questão importante é que o Google não notifica os administradores quando uma avaliação é alterada. Isso significa que, caso o cliente edite a avaliação, você precisará verificar manualmente para identificar alguma inconsistência entre a avaliação e sua resposta.
Além disso, mesmo que você edite sua resposta para refletir a nova avaliação, o Google não envia uma nova notificação ao cliente. Isso limita as possibilidades de reverter a situação com aquele cliente em particular, mas permite ajustar a percepção para novos leitores.
É essencial revisar de tempos em tempos as avaliações negativas do perfil, para garantir que suas respostas estejam sempre alinhadas com o conteúdo atual.
Para avaliações muito antigas, considere respostas que sejam mais neutras e menos específicas, como:
"Obrigado por sua avaliação! Mesmo depois de algum tempo, ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com a gente!"
"Obrigado por sua avaliação! Ficamos felizes em saber que nossa empresa atendeu às suas expectativas. Estamos sempre à disposição."
Essa abordagem reduz o risco de parecer desalinhado, mesmo que a avaliação seja alterada.
Antes de focar em avaliações antigas, certifique-se de que todas as recentes estejam respondidas. Estas têm maior impacto na percepção dos novos clientes. Você pode ordenar as avaliações recentes pelos filtros do GBP Check
Certamente. Na maioria dos casos, os clientes não editam avaliações antigas após receberem uma resposta, e situações em que isso ocorre são raras. No entanto, se você tem preocupações com esse risco, utilizar respostas neutras, como mencionado no item 2, é uma excelente estratégia para minimizar possíveis inconsistências.
Embora o risco de alterações exista, ele é pequeno e pode ser facilmente gerenciado com monitoramento periódico e ajustes nas respostas, se necessário.
Os benefícios de manter um perfil engajado e com todas as avaliações respondidas superam amplamente esses raros casos. Essa prática reforça o compromisso da sua empresa com os clientes e fortalece sua reputação para novos potenciais consumidores.
Por Que Responder Avaliações no Google Maps é Importante?
Responder às avaliações é uma excelente forma de demonstrar que sua empresa se preocupa com a experiência dos clientes. Seja agradecendo elogios ou lidando com críticas de forma empática, essa interação ativa fortalece a confiança e promove um relacionamento positivo com o público.
Demonstrar profissionalismo e cuidado com os clientes.
Construir uma imagem de marca mais próxima e acessível.
Aumentar a confiança de futuros clientes que leem as avaliações.
Para avaliações antigas, o impacto ainda é positivo na maioria dos casos. Isso mostra que, mesmo com o passar do tempo, a empresa ainda se preocupa em interagir e valorizar a opinião dos clientes.
O Risco de Responder Avaliações Antigas
Apesar dos benefícios, há um ponto importante a considerar ao responder avaliações muito antigas:
- A possibilidade de o cliente editar a avaliação após receber sua resposta.
Como isso pode acontecer?
Imagine o seguinte cenário:
Um cliente avaliou sua empresa com 5 estrelas há três anos.
Você decide responder em 2024, agradecendo pelo elogio.
O cliente recebe uma notificação sobre sua resposta, mas se lembra de uma experiência recente que não foi positiva.
Ele então altera a avaliação de 5 estrelas para 2 estrelas, incluindo uma reclamação.
Nesse caso, a sua resposta original, que agradece por um elogio, ficará desalinhada com a avaliação atual. Isso pode gerar confusão para quem lê o perfil da empresa.
O Papel do Google no Processo
Uma questão importante é que o Google não notifica os administradores quando uma avaliação é alterada. Isso significa que, caso o cliente edite a avaliação, você precisará verificar manualmente para identificar alguma inconsistência entre a avaliação e sua resposta.
Além disso, mesmo que você edite sua resposta para refletir a nova avaliação, o Google não envia uma nova notificação ao cliente. Isso limita as possibilidades de reverter a situação com aquele cliente em particular, mas permite ajustar a percepção para novos leitores.
Como Minimizar Riscos e Maximizar Benefícios
1. Monitore Avaliações de Tempos em Tempos
É essencial revisar de tempos em tempos as avaliações negativas do perfil, para garantir que suas respostas estejam sempre alinhadas com o conteúdo atual.
2. Considere Usar Respostas Neutras em Casos Antigos
Para avaliações muito antigas, considere respostas que sejam mais neutras e menos específicas, como:
"Obrigado por sua avaliação! Mesmo depois de algum tempo, ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com a gente!"
"Obrigado por sua avaliação! Ficamos felizes em saber que nossa empresa atendeu às suas expectativas. Estamos sempre à disposição."
Essa abordagem reduz o risco de parecer desalinhado, mesmo que a avaliação seja alterada.
3. Priorize Avaliações Recentes
Antes de focar em avaliações antigas, certifique-se de que todas as recentes estejam respondidas. Estas têm maior impacto na percepção dos novos clientes. Você pode ordenar as avaliações recentes pelos filtros do GBP Check
Vale a Pena Responder?
Certamente. Na maioria dos casos, os clientes não editam avaliações antigas após receberem uma resposta, e situações em que isso ocorre são raras. No entanto, se você tem preocupações com esse risco, utilizar respostas neutras, como mencionado no item 2, é uma excelente estratégia para minimizar possíveis inconsistências.
Embora o risco de alterações exista, ele é pequeno e pode ser facilmente gerenciado com monitoramento periódico e ajustes nas respostas, se necessário.
Os benefícios de manter um perfil engajado e com todas as avaliações respondidas superam amplamente esses raros casos. Essa prática reforça o compromisso da sua empresa com os clientes e fortalece sua reputação para novos potenciais consumidores.
Atualizado em: 19/11/2024
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